Fragen und Antworten

Kundenkonto

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sie können unter dem Link "Passwort vergessen" ein neues Passwort anfordern, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei uns registriert haben, eingeben. Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit einem Link zur Vergabe eines neuen Passwortes.
Nachdem Sie Ihr neues Passwort erfolgreich geändert haben, erhalten Sie eine weitere Benachrichtigung. Ihr bisheriges Passwort verliert damit seine Gültigkeit.

Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?
Während des Bestellvorganges ist es möglich eine zusätzliche Lieferadresse anzugeben. Sie können entweder eine neue Adresse eingeben oder eine bereits bestehende Adresse aus vergangenen Bestellungen aus dem Webshop wählen.

Wo kann ich eine Übersicht meiner Bestellungen und Rechnungen einsehen?
Sie finden im Kundenportal myBig Dutchman unter „Aufträge“ eine Übersicht aller Bestellungen und unter „Rechnungen“ eine Übersicht über die gesamten Rechnungen ab 2015.

Bestellung und Lieferung

Ich bin kein Big Dutchman Kunde. Kann ich trotzdem bestellen?
Sie können auch als Neukunde bei uns einkaufen. Dazu folgen Sie einfach den Schritten zur Neukundenregistrierung unter "Anmelden".

Woran erkenne ich, ob ein Artikel sofort lieferbar ist?
Die Verfügbarkeit eines jeden Artikels sehen Sie an der jeweiligen Kennzeichnung:

Auf Lager: Artikel ist ab Lager vorrätig, normale Lieferzeit.

Bestellbar: Artikel ist nicht ab Lager vorrätig, verlängerte Lieferzeit.

Auf Anfrage: Artikel ist nur auf Anfrage erhältlich, individuelle Lieferzeit.

Ist meine Bestellung angekommen?
Wenn Sie Ihre Bestellung erfolgreich abgeschickt haben erscheint die Meldung “Vielen Dank für Ihre Bestellung“. Zusätzlich wird Ihnen Ihre Bestellnummer angezeigt. Außerdem erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, auf der Sie noch einmal Ihre komplette Bestellung einsehen können. Alle Informationen sowie den aktuellen Bearbeitungsstatus können Sie jederzeit im Kundenportal im Bereich Aufträge überprüfen. Bei Problemen oder Fragen mit Ihrer Bestellung können Sie sich gerne nachträglich mit uns in Verbindung setzen.

Kann ich meine aufgegebene Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Aufträge bis zur Kommissionierung stornieren. Wenn Sie einen Fehler innerhalb einer Bestellung zu spät erkannt haben rufen Sie uns bitte umgehend an. Wir werden versuchen Ihnen weiterzuhelfen. Bereits kommissionierten Aufträge können allerdings nicht mehr storniert werden.

Wie nutze ich die Artikel-Schnellerfassung für eine Bestellung?
Für fortgeschrittene Anwender bieten die Möglichkeit, mehrere Artikel auf einmal in den Warenkorb zu legen. Das kann beispielsweise dann sinnvoll sein, wenn Sie immer wieder die gleichen Artikel bestellen möchten. Dafür reicht es, wenn Sie sich eine CSV Datei mit Excel bauen die nach folgendem Muster aufgebaut ist:

Erste Spalte mit Überschrift: sku (Hier legen Sie bitte die Artikelnummern ab.)
Zweite Spalte mit Überschrift: qty (Hier legen Sie bitte die Menge der Artikel ab.)

Beispiel:
sku | qty
25-17-8758 | 2
11-21-1235 | 4

Anschließend speichern Sie diese Datei unter dem Format CSV ab. Wichtig ist, dass die Spalten mit einem Komma getrennt sind. Die CSV Datei muss dann folgendermaßen aussehen:
sku,qty
25-17-8758,2
11-21-1235,4

Eine Beispieldatei kann hier heruntergeladen werden. 

Was ist der Ersatzteilkatalog?
Mit unserem Ersatzteilkatalog bieten wir Ihnen ein innovatives Werkzeug für schnelle und einfache Bestellungen von Ersatzteilen an. Detaillierte Darstellungen und intelligente Suchfunktionen ermöglichen es Ihnen rund um die Uhr, passende Ersatzteile schnell zu finden und direkt kaufen. Einzelteile wie z.B. ein Absperrschieber für eine Futterschale können mithilfe der detaillierten Zeichnungen gefunden werden. Die benötigten Ersatzteile können zusammen mit anderen Artikeln in den Warenkorb des Webshops gelegt werden und über den normalen Prozess bestellt werden. Sollten Sie weitere Fragen zur Bedienung des Ersatzteilkataloges haben, fragen Sie gerne direkt bei uns nach.

Wofür ist die „Meine Artikel“-Funktion?
Die Funktion „Meine Artikel“ verschafft Ihnen einen Überblick über Artikel die von Ihnen in der Vergangenheit bei uns bestellt wurden – egal auf welchem Weg die Bestellung bei uns eingegangen ist. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und können ganz einfach online Ihre benötigten Artikel nachbestellen. Mit der Filterfunktion können Sie z.B. Ihre Bestellzeitraum eingrenzen um die Suche zu vereinfachen.

Ich suche einen bestimmten Artikel. Wie gehe ich vor?
Der schnellste Weg führt über das Suchfeld am oberen Bildschirmrand. Hier können Sie nach Artikelnummer oder Produktnamen suchen. Wenn Ihnen die Artikelnummer bekannt ist, dann geben Sie diese bitte in das Eingabefeld ein. Alternativ können Sie auch den Artikelnamen eingeben. Eine erste Auswahl der ersten sechs gefundenen Artikel wird Ihnen dann im Ergebnisfenster angezeigt. Ein Klick auf „Alle Ergebnisse für … anzeigen“ genügt, um das komplette Ergebnis Ihrer Suche anzeigen zu lassen. Falls Ihnen keine Suchergebnisse angezeigt werden, bitten wir Sie, die Schreibweise zu kontrollieren, einen allgemeineren Suchbegriff zu versuchen oder einen anderen, sortengleichen Suchbegriff zu verwenden. Darüber hinaus können Sie durch die Menüstruktur der Kategorien navigieren. Klicken Sie z.B. auf Klima und danach auf eine der untergeordneten Kategorien. Sollte Ihr Artikel nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns gerne direkt.

Wie nutze ich die Artikelidentifikation?
Sie möchten einen Artikel nachbestellen und haben die Artikel-Nummer und -Bezeichnung nicht parat? Kein Problem, laden Sie einfach ein oder mehrere Bilder von dem Artikel hoch. Wir identifizieren ihn gerne für Sie und melden uns dann umgehend bei Ihnen.Wählen Sie Bilder Ihres Artikels aus oder verwenden Sie die Kamera Ihres Smartphones oder Tablets. Optional können Sie einen Kommentar hinzufügen.Wenn möglich, fügen Sie bitte auch ein Foto von der Stallkarte hinzu, um unser Service-Team bei der Identifizierung des Artikels zu unterstützen.Bitte nur einen Artikel pro Anfrage einreichen.

Kann ich Artikel auch mobil identifizieren lassen?
Sie können sich die Artikel-Identifikation auch problemlos mithilfe der Installationsanleitung auf Ihrem Smartphone installieren.

Kann ich meine Bestellung auch selber abholen?
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten auch vor Ort abholen. Bestellungen können von 8.00 - 16.15 Uhr (Mo-Fr) im Ersatzteilservice, Auf der Lage 2, 49377 Vechta unter der Voraussetzung der Verfügbarkeit abgeholt werden. Wählen Sie dafür einfach „Selbstabholung“ während des Bestellprozesses. Bitte setzen Sie sich zwecks einer Terminabsprache mit uns in Verbindung damit wir Ihre Ware abholbereit für Sie bereitstellen können.

Wie schnell kann Big Dutchman liefern?
Wir bieten Ihnen zwei Versandmöglichkeiten an:

Standardversand: Bestellungen die bis 12 Uhr (Mo-Fr) eingehen, werden schnellstmöglich versendet. Die Lieferung erfolgt gewöhnlich in 2 - 5 Werktagen.

Expressversand: Bestellungen die bis 12 Uhr (Mo-Fr) eingehen, werden gewöhnlich am nächsten Werktag bis 8 Uhr angeliefert.

Bei beiden Versandmöglichkeiten ist die Verfügbarkeit der Artikel Voraussetzung.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten stehen Verfügung?
Momentan kann man bei uns ausschließlich auf Rechnung kaufen. Weitere Zahlungsmöglichkeiten stehen in Kürze zur Verfügung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auch in Zukunft bestimmte Zahlungsarten nicht anbieten können.

Rücksendungen

Kann ich geöffnete Ware zurücksenden?
Wir können nur vollständige, unbeschädigte und original verpackte BD-Artikel zurücknehmen da nur so eine Wiederverwendung möglich ist.

Kann ich Artikel zurücksenden bei denen ein möglicher Garantiefall vorliegt?
Diese Ware kann unter Mitgabe der Auftragsnummer zurückgesendet werden. Zur Prüfung der Gewährleistungsansprüche (insbesondere Pumpen, Medikatoren, Kompressoren usw.) müssen diese Artikel komplett entleert, außen und innen gereinigt und Schadstoff- und besatzfrei sein. Die Inanspruchnahme der Gewährleistungsbestimmungen setzt die Einhaltung der in den Bedien- und Montagehinweisen sowie Wartungstafeln vorgegebenen Vorgaben (z. B. Prüfintervalle, Ölwechselintervalle usw.) voraus.

Wie lange kann ich meine Artikel zurücksenden?
Die zurückgelieferten Artikel müssen aus aktuellen Aufträgen stammen und dürfen nicht älter als 14 Tage sein.

Gibt es Ausnahmen bei denen eine Rücknahme gänzlich ausgeschlossen ist?
Waren die aus Regionen mit Seuchenwarnungen stammen, dürfen überhaupt nicht zurückgeliefert werden und werden nicht gutgeschrieben.

Kann ich meine Artikel auch selbst zurückbringen?
Rücklieferungen sind grundsätzlich während der Kernarbeitszeiten (Montag–Freitag, 08.00–16.15 Uhr) möglich. Wir möchten Sie bitten, größere Rücklieferungen (z. B. Anhänger) vorab anzumelden, damit wir eine zügige Entladung sicherstellen können.

Was kostet eine Rücklieferung die sich aufwändiger gestaltet?
Für komplizierte und aufwändige Rücklieferungen behalten wir uns eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von bis zu 10 % vor, die nachträglich von der Gutschrift abgezogen wird.

Weitere Fragen

Ist es möglich Sie in ihren Geschäftsräumen zu besuchen?
Gerne heißen wir unsere Geschäftspartner und Projektkunden in unseren Räumen willkommen! Dabei legen wir besonderen Wert auf eine vorherige Terminabsprache um optimal auf unser vereinbartes Treffen vorbereitet zu sein. Kontaktieren Sie dazu gerne auch Ihren zuständigen Vertreter.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt und gespeichert?
Big Dutchman verpflichtet sich alle Datensätze streng nach gesetzlichen Vorschriften zu speichern. Die von uns gespeicherten Daten werden nicht an dritte Unternehmen zu Werbezwecken weitergegeben. Alle Daten sind nach aktuellen Standards verschlüsselt.

Was sind Cookies? Wie werden Cookies verwendet?
Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die lokal im Zwischenspeicher Ihres Internetbrowsers gespeichert werden. Ein Cookie dient dazu, den wiederholten Besuch einer Website zu erkennen und Voreinstellungen zu speichern.
Wir weisen darauf hin, dass wir zur Anzeige des Produktangebotes Cookies verwenden, die von unserem Server auf Ihr Computersystem übertragen werden, um Ihnen den Besuch in unserem Shop komfortabler zu gestalten.
Selbstverständlich können Sie Ihren Browser so einstellen, dass keine Cookies auf der Festplatte abgelegt werden bzw. bereits abgelegte Cookies wieder gelöscht werden. Bitte entnehmen Sie die Anweisung bezüglich der Verhinderung sowie der Löschung von Cookies der Hilfefunktion Ihres Browsers.
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