Konto klienta
Co mogę zrobić, jeżeli zapomnę hasła?
Pod linkiem „Zapomniałem hasła” możesz poprosić o nowe hasło, wpisując adres e-mail, który został użyty do rejestracji w naszym serwisie. Otrzymasz niezwłocznie wiadomość e-mail z linkiem do ustawienia nowego hasła.
Po pomyślnej zmianie nowego hasła otrzymasz kolejne powiadomienie. Twoje dotychczasowe hasło straci tym samym swoją ważność.
Czy mogę podać inny adres dostawy?
Podczas procesu składania zamówienia można podać dodatkowy adres dostawy. Możesz wprowadzić nowy adres lub wybrać istniejący adres z poprzednich zamówień w sklepie internetowym.
Gdzie mogę zobaczyć przegląd moich zamówień i faktur?
Przegląd wszystkich zamówień jest dostępny w portalu klienta myBig Dutchman w zakładce „Zamówienia”, a przegląd wszystkich faktur od 2019 roku w zakładce "Faktury".
Zamówienie i dostawa
Nie jestem klientem firmy Big Dutchman. Czy mogę mimo to złożyć zamówienie?
Możesz dokonać zakupów jako nowy klient. W tym celu wystarczy postępować zgodnie z krokami rejestracji dla nowych klientów w zakładce "Zaloguj się".
Jak mogę sprawdzić, czy dany artykuł jest natychmiast dostępny?
Dostępność każdego artykułu można sprawdzić poprzez odpowiednie oznaczenie:
Na magazynie: artykuł jest w magazynie, normalny czas dostawy.
Brak na stanie: artykuł nie jest dostępny w magazynie, wydłużony czas dostawy.
Na zamówienie: artykuł jest dostępny tylko na zamówienie, indywidualny czas dostawy.
Czy moje zamówienie dotarło?
Po pomyślnym złożeniu zamówienia pojawia się komunikat „Dziękujemy za zamówienie”. Dodatkowo wyświetla się numer zamówienia. Ponadto otrzymasz potwierdzenie zamówienia w formie wiadomości e-mail, w której można jeszcze raz sprawdzić swoje kompletne zamówienie. Wszystkie informacje, jak również aktualny status zamówienia możesz sprawdzić w portalu klienta w zakładce Zamówienia. W razie problemów lub pytań dotyczących zamówienia możesz również skontaktować się z nami.
Czy mogę anulować złożone zamówienie?
Możesz anulować swoje zamówienia do momentu ich komisjonowania. Jeżeli za późno odkryjesz błąd w zamówieniu, prosimy o natychmiastowy kontakt telefoniczny. Postaramy się pomóc. Jednak zamówienia, które zostały już skompletowanie, nie mogą zostać już anulowane.
Jak korzystać z funkcji szybkiego wprowadzania artykułu do zamówienia?
Dla zaawansowanych użytkowników oferujemy możliwość dodawania do koszyka kilku artykułów jednocześnie. Może to być przydatne, jeżeli zawsze chcesz zamawiać ponownie te same artykuły. W tym celu wystarczy za pomocą programu Excel utworzyć plik CSV, który ma następującą strukturę:
Pierwsza kolumna z nagłówkiem: sku (Tutaj proszę wpisać numery artykułów.)
Druga kolumna z nagłówkiem: qty (Tutaj proszę wpisać ilość artykułów.)
Przykład:
sku | qty
25-17-8758 | 2
11-21-1235 | 4
Następnie zapisać ten plik w formacie CSV. Ważne jest, aby kolumny były oddzielone przecinkiem. Plik CSV musi wyglądać następująco:
sku,qty
25-17-8758,2
11-21-1235,4
Przykładowy plik można pobrać tutaj span.
Co to jest katalog części zamiennych?
Nasz katalog części zamiennych to innowacyjne narzędzie do szybkiego i łatwego zamawiania części zamiennych. Szczegółowe prezentacje i inteligentne funkcje wyszukiwania umożliwiają szybkie znalezienie odpowiednich części zamiennych i ich zakup przez całą dobę. Poszczególne części, jak np. zasuwa odcinająca do misy do paszy, można znaleźć za pomocą szczegółowych rysunków. Potrzebne części zamienne można, wraz z innymi artykułami, dodać razem do koszyka w sklepie internetowym i zamówić w normalnym trybie. W przypadku dalszych pytań dotyczących korzystania z katalogu części zamiennych prosimy o bezpośredni kontakt z nami.
Do czego służy funkcja "Moje artykuły"?
Funkcja "Moje artykuły" umożliwia przegląd artykułów, które zostały zamówione u nas w przeszłości – niezależnie od tego, w jaki sposób otrzymaliśmy zamówienie. Zaleta: oszczędzasz czas i możesz prosto domówić potrzebne artykuły online. Za pomocą funkcji filtrowania możesz np. ograniczyć przedział zamówień, aby uprościć wyszukiwanie.
Szukam określonego artykułu. Jak mam postępować?
Najszybszym sposobem jest użycie pola wyszukiwania na górze ekranu. Tutaj możesz wyszukiwać według numeru artykułu lub nazwy produktu. Jeżeli znasz numer artykułu, wpisz go w polu wprowadzania danych. Alternatywnie możesz również wprowadzić nazwę artykułu. Wstępny wybór pierwszych sześciu znalezionych artykułów jest wyświetlany w oknie wyników. Jedno kliknięcie opcji "Wszystkie produkty dla ... pokazać" wystarczy, aby wyświetlić kompletny wynik wyszukiwania. Jeżeli nie otrzymasz żadnych wyników wyszukiwania, sprawdź pisownię, spróbuj użyć bardziej ogólnego terminu wyszukiwania lub użyj innego, podobnego terminu wyszukiwania. Dodatkowo można poruszać się po strukturze menu kategorii. Kliknij przykładowo opcję Klimatyzacja, a następnie jedną z podrzędnych kategorii. Jeżeli nie możesz znaleźć swojego artykułu, prosimy o kontakt z naszą firmą.
Jak używać identyfikacji artykułu?
Chcesz domówić artykuł i nie masz pod ręką numeru i nazwy artykułu? To nie problem! Wystarczy, że wczytasz jedno lub więcej zdjęć artykułu. Chętnie zidentyfikujemy artykuł i niezwłocznie się z Tobą skontaktujemy. Wybierz zdjęcia artykułu lub użyj aparatu w swoim smartfonie lub tablecie. Opcjonalnie możesz dodać komentarz. Jeżeli to możliwe, prosimy również o dołączenie zdjęcia karty budynku inwentarskiego, aby pomóc naszemu zespołowi serwisowemu w identyfikacji artykułu. Proszę przesyłać tylko jeden artykuł w jednym zapytaniu.
Czy mogę zidentyfikować artykuł także w formie mobilnej?
Możesz również łatwo zainstalować identyfikator artykułów na swoim smartfonie, korzystając w tym celu z instrukcji instalacji.
Jak szybko mogę otrzymać zamówienie z firmy Big Dutchman?
Oferujemy dwie możliwości wysyłki:
Wysyłka standardowa: zamówienia otrzymane do godziny 12.00 (poniedziałek-piątek) są wysyłane możliwe najszybciej. Dostawa trwa zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych.
Wysyłka ekspresowa: zamówienia otrzymane do godziny 12.00 (poniedziałek-piątek) są zazwyczaj dostarczane do godziny 8 następnego dnia roboczego.
Dostawa towarów na sztuki odbywa się zazwyczaj w ciągu 2–5 dni roboczych. Całkowita waga zamówienia > 30 kg i długość powyżej 1,50 metra.
W przypadku wszystkich opcji wysyłki warunkiem koniecznym jest dostępność artykułów.
Płatność
Jakie są dostępne formy płatności?
Aktualnie można kupować wyłącznie z opcją „na fakturę”. Dodatkowe formy płatności będą dostępne wkrótce. Prosimy o wyrozumiałość w związku z tym, że także w przyszłości nie będziemy w stanie zaoferować określonych form płatności.
Zwroty
Czy mogę zwrócić otwarty towar?
Przyjmujemy tylko kompletne, nieuszkodzone i oryginalnie zapakowane artykuły BD, gdyż tylko w ten sposób możemy je ponownie wykorzystać.
Czy mogę zwrócić artykuły stanowiące przedmiot gwarancji?
Towary takie można zwrócić z podaniem numeru zamówienia. W celu sprawdzenia roszczeń gwarancyjnych (w szczególności dla pomp, dozowników leków, kompresorów itp.), urządzenia te muszą być całkowicie opróżnione, oczyszczone na zewnątrz i wewnątrz oraz pozbawione substancji szkodliwych. Warunkiem skorzystania z postanowień gwarancyjnych jest przestrzeganie wytycznych podanych w instrukcji obsługi i montażu oraz w tabelach konserwacyjnych (np. częstotliwość przeglądów, terminy wymiany oleju itp.).
Ile wynosi termin na zwrot artykułu?
Zwracane artykuły muszą pochodzić z bieżących zamówień i nie mogą być starsze niż 14 dni.
Czy istnieją wyjątki, w których jest całkowicie wykluczone przyjęcie zwrotu?
Towary, które pochodzą z regionów objętych ostrzeżeniem o chorobach, nie podlegają w ogóle możliwości zwrotu i nie są zapisywane na dobro rachunku klienta.
Czy mogę samodzielnie zwrócić artykuły?
Dostawy zwrotne są z reguły możliwe w głównych godzinach pracy (poniedziałek-piątek, 08.00–16.15). Prosimy o wcześniejsze poinformowanie nas o większych dostawach zwrotnych (np. przyczepy), abyśmy mogli zapewnić szybki rozładunek.
Jaki jest koszt bardziej skomplikowanej przesyłki zwrotnej?
W przypadku skomplikowanych i kosztownych przesyłek zwrotnych zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty manipulacyjnej w wysokości do 10%, która zostaje następnie odliczona od noty uznaniowej.
Dodatkowe pytania
Czy istnieje możliwość odwiedzenia Państwa w siedzibie firmy?
Chętnie gościmy w naszej firmie naszych partnerów handlowych i klientów projektowych! Szczególną wagę przykładamy do wcześniejszego umówienia się na spotkanie, aby być optymalnie przygotowanym do umówionego spotkania. W tym celu proszę skontaktować się z właściwym przedstawicielem.
Jak są chronione i przechowywane moje dane osobowe?
Firma Big Dutchman zobowiązuje się do przechowywania wszystkich zapisanych danych ściśle zgodnie z przepisami prawnymi. Zapisane przez nas dane nie są przekazywane firmom trzecim do celów reklamowych. Wszystkie dane są szyfrowane zgodnie z obowiązującymi standardami.
Co to są pliki cookie? Jak są wykorzystywane pliki cookie?
Pliki cookie to małe pliki tekstowe, które są przechowywane lokalnie w pamięci podręcznej przeglądarki internetowej. Plik cookie jest używany do rozpoznawania powtórnych wizyt na stronie internetowej oraz do przechowywania preferowanych ustawień.
Zwracamy uwagę na fakt, że do wyświetlania oferty produktów używamy plików cookie, które są przekazywane z naszego serwera do systemu komputerowego klienta, aby ułatwić mu wizytę w naszym sklepie.
Oczywiście klient może ustawić swoją przeglądarkę tak, aby żadne pliki cookie nie były zapisywane na jego dysku twardym lub aby już zapisane pliki cookie były ponownie usuwane. Instrukcje dotyczące zapobieganiu zapisywania plików cookie i ich usuwania można znaleźć w funkcji pomocy przeglądarki internetowej.
Szczegółowe informacje dotyczące plików cookie znajdują się w naszej Polityce Prywatności.