Warunki dostawy zwrotnej
Szanowny Kliencie,
rosnące wymagania prawne sprawiają, że do obsługi dostaw zwrotnych są niezbędne specjalne regulacje. Od 1 marca 2020 obowiązują następujące warunki zwrotu towarów dla wszystkich firm grupy Big Dutchman:
Podstawowe zasady:
- Przyjmujemy tylko kompletne, nieuszkodzone i oryginalnie zapakowane artykuły BD, gdyż tylko w ten sposób możemy je ponownie wykorzystać.
- Materiał, który nie jest zapisywany na dobro rachunku klienta, nie jest przechowywany ani magazynowany, lecz złomowany najpóźniej po dwóch tygodniach.
- Zwracane artykuły muszą pochodzić z bieżących zamówień i nie mogą być starsze niż 6 miesięcy.
- Dla wszystkich dostaw zwrotnych, które nie spełniają powyższych kryteriów, zastrzegamy sobie prawo do ich niezapisania na dobro rachunku lub zapisania ze znacznym upustem za ręczną kontrolę, obróbkę lub naprawę u dostawcy.
- Pojedyncze elementy lub akcesoria kompletnych podzespołów (np. silniki, napędy itp.) nie są – nawet proporcjonalnie – zaliczane na dobro rachunku, lecz złomowane.
- Zwracane produkty, który są przesyłane w celu sprawdzenia roszczeń gwarancyjnych (w szczególności dla pomp, dozowników leków, kompresorów itp.), muszą być całkowicie opróżnione, oczyszczone na zewnątrz i wewnątrz oraz pozbawione substancji szkodliwych.
- Warunkiem skorzystania z postanowień gwarancyjnych jest przestrzeganie wytycznych podanych w instrukcji obsługi i montażu oraz w tabelach konserwacyjnych (np. częstotliwość przeglądów, terminy wymiany oleju itp.).
- Towary, które pochodzą z regionów objętych ostrzeżeniem o chorobach, nie podlegają w ogóle możliwości zwrotu i nie są zapisywane na dobro rachunku klienta.
- Dostawy zwrotne są z reguły możliwe w głównych godzinach pracy (poniedziałek-piątek, 08.00–16.15).
- O większych dostawach zwrotnych (np. przyczepy) proszę informować nas wcześniej, abyśmy mogli zapewnić szybki rozładunek.
- W przypadku skomplikowanych i kosztownych dostaw zwrotnych zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty manipulacyjnej w wysokości do 10%, która zostaje następnie odliczona od noty uznaniowej.
Drodzy Klienci, Agenci i Przedstawiciele, prosimy o Waszą wyrozumiałość, gdyż musimy konsekwentnie i bez wyjątku stosować opisane powyżej zasady, aby zagwarantować niezmiennie wysoką jakość naszych produktów.